“如果不是系統(tǒng)提醒，我可能到交易結束都不會發(fā)現自己多轉了1萬元?！背啥家晃毁彿空咴谥Ц妒赘犊顣r操作失誤，多轉了1萬元，交易三方均未發(fā)現，系統(tǒng)在核驗金額時識別出異常，交易隨即被提示核查，最終完成了退款。
類似的“虛驚”，2025年在貝殼（BEKE）平臺多次發(fā)生。貝殼（BEKE）2025年數據顯示，平臺累計識別并攔截潛在房款風險4.07萬筆。
兜底成為最后一道“保險”
2025年，貝殼（BEKE）的“房款安全”承諾已經覆蓋21個城市。過去一年，平臺為符合兜底條件的交易累計墊付14.8萬元。
2025年7月，南京購房者李女士為女兒女婿買房，這位外地老人，支付5萬元定金后，業(yè)主突然失聯?！拔也蛔R字也不懂法，忙完工作就夠累了，實在沒精力去追這筆錢?！崩钆空f。
業(yè)主失聯后，貝殼（BEKE）平臺啟動全鏈路協同，確認業(yè)主構成根本性違約，當天向李女士墊付5萬元定金損失，再協助追償?？紤]到老人精力有限，貝殼（BEKE）法務提前備好起訴材料，經紀人全程陪同立案，團隊還額外賠付了1000元訴訟費用?！斑x擇貝殼（BEKE），企業(yè)有擔當，這是最讓我們安心的。”李女士說。
一位經紀人在接受采訪時表示，過去遇到極端情況，夾在客戶和不確定性之間，既給不出解決方案，又要承擔信任崩塌的代價，“以前很難承諾結果，只能跟客戶一起焦慮?，F在心里有底，知道事情會怎么收尾。”
門店負責人坦言，過去團隊推進交易心里總懸著一塊石頭，現在兜底機制成了心理“安全帶”。
AI風控成為平臺基建
貝殼（BEKE）的風險攔截邏輯，本質上是一場“人機協同”的排雷工程。4.07萬次攔截中，絕大多數風險在“未發(fā)”狀態(tài)就被“消滅”——購房者甚至不知道自己曾經與風險擦肩而過。
這一結果并非一蹴而就。2007年，鏈家推出資金存管，實現資金的安全隔離；2022年標準化簽約中心上線，把線下流程搬進系統(tǒng)；2024年“房款安全”承諾首落鄭州；2025年，AI智能風控開始接管——定金、首付款等關鍵節(jié)點全部納入實時校驗，金額、收款方、支付時點與合同進度交叉比對，偏差即觸發(fā)預警。
目前，房款安全相關能力已覆蓋全國48個城市。在業(yè)內人士看來，房款安全正在從“營銷話術”轉向“平臺基建”。
這和當年“真房源”的演進路徑如出一轍：同樣是解決行業(yè)頑疾，同樣面臨改變成本，但長期運行后逐步成為消費（883434）者的基礎預期。區(qū)別在于，真房源解決的是“信息真假”，房款安全解決的是“錢能不能回來”。
春節(jié)剛過，樓市迎來“小陽春”。當行業(yè)還在討論流量和轉化時，貝殼（BEKE）則試圖證明：在這個低頻、高客單價、重決策的領域，安全就是最硬的競爭力。
