北京商報(bào)訊（記者 李晗）3月29日，貝殼（BEKE）集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO彭永東發(fā)出《貝殼（BEKE）的下一個(gè)階段：以消費(fèi)（883434）者為中心，重建組織》全員信，宣布啟動(dòng)戰(zhàn)略變革，明確公司將從交易平臺(tái)向社區(qū)居住服務(wù)平臺(tái)深度轉(zhuǎn)型。
“消費(fèi)（883434）者需求已發(fā)生根本性改變。消費(fèi)（883434）者需要的，不只是更多信息，而是更真實(shí)的信息、更中性的解釋，特別是確定性的解決方案，”彭永東在信中指出，“我們必須要從以‘交易’為核心，轉(zhuǎn)向以‘居住決策支持’和‘長(zhǎng)期服務(wù)關(guān)系’為核心。”
全員信中明確：貝殼（BEKE）變革的大方向，就是升級(jí)社區(qū)居住服務(wù)模式。擁抱消費(fèi)（883434）者需求轉(zhuǎn)變和AI對(duì)行業(yè)底層邏輯重構(gòu)的雙重機(jī)遇，助力經(jīng)紀(jì)人從“信息中介”轉(zhuǎn)型為“信任型專家服務(wù)者”，將貝殼（BEKE）的服務(wù)模式從“改變行業(yè)的連接方式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案淖冃袠I(yè)的服務(wù)方式”。
為了滿足根本性消費(fèi)（883434）需求的轉(zhuǎn)變，彭永東強(qiáng)調(diào)要升級(jí)一線客戶服務(wù)與職能專業(yè)能力，明確將“服務(wù)消費(fèi)（883434）者”納入各級(jí)管理者核心職責(zé)，要求干部從后臺(tái)看報(bào)表、壓指標(biāo)、強(qiáng)管控走向一線服務(wù)消費(fèi)（883434）者，同時(shí)砍掉一線服務(wù)者無(wú)效考核指標(biāo)，弱化短期交易規(guī)模導(dǎo)向，強(qiáng)化客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造等維度。
全員信發(fā)出后，貝殼（BEKE）發(fā)布多項(xiàng)文件，改組管理架構(gòu)，涉及服務(wù)模式升級(jí)、組織架構(gòu)變革、北京鏈家變革等多個(gè)方面。這也是貝殼（BEKE）成立以來(lái)最大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整。
本次調(diào)整中，貝殼（BEKE）宣布成立集團(tuán)變革管理委員會(huì)，由彭永東牽頭，旨在圍繞滿足消費(fèi)（883434）需求變革業(yè)務(wù)架構(gòu)、考核激勵(lì)與資源流向。同時(shí)設(shè)立人力資本、戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)研、安全、文化紀(jì)律等五大專項(xiàng)管理委員會(huì)。
貝殼（BEKE）還啟動(dòng)城市組織架構(gòu)調(diào)整，貝殼（BEKE）城市下設(shè)成都區(qū)域、重慶區(qū)域、廣州區(qū)域、杭州區(qū)域、南京區(qū)域、深圳區(qū)域、蘇州區(qū)域、天津區(qū)域、武漢區(qū)域、西安區(qū)域等十大區(qū)域，并分別進(jìn)行人員任命。
此外，貝殼（BEKE）還對(duì)整裝、惠居、貝好家等事業(yè)線進(jìn)行了架構(gòu)調(diào)整和人員任命。
