□江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 金 彩
近日，有消費(fèi)（883434）者向本報(bào)反映，其在京東（JD）平臺(tái)購買的“投資銀條”竟然“幾乎不含銀”，商家關(guān)店跑路后，消費(fèi)（883434）者維權(quán)阻力重重，平臺(tái)承諾的“退一賠三”保障難以兌現(xiàn)。本報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪。
銀含量不足百分之一，
維權(quán)遭遇“踢皮球”
“真的被京東（JD）氣到睡不著?；ㄥX買到假貨，維權(quán)還被‘踢皮球’?！苯?，消費(fèi)（883434）者劉女士（化姓）反映，去年12月，她在京東（JD）平臺(tái)花費(fèi)1298元購買了一塊“投資銀條”，沒想到買到了假貨。
“我就是沖著平臺(tái)上寫的‘正品保障’‘支持復(fù)檢’的宣傳才下單的，沒想到根本不靠譜?！眲⑴空f，收貨拆箱后，她發(fā)現(xiàn)里面裝著印有“投資銀條，足銀999.9，100g”字樣的“銀條”，而且銀條還配著“鑒定證書”，結(jié)論為“足銀銀條，銀含量：999.9‰”。
本著安心投資的想法，劉女士帶著“投資銀條”到住處附近的金銀飾品（884141）回收店進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果卻讓她震驚不已?！般y條剪開一個(gè)口子，放進(jìn)光譜檢測(cè)儀，結(jié)果顯示：送檢物品銅含量高達(dá)60.29%，鋅含量32.08%，鎳含量7.1%，還有些其他金屬物質(zhì)，而銀含量僅有0.27%，也就是說我買的這個(gè)‘投資銀條’幾乎不含銀。”
劉女士拿著鑒定結(jié)果聯(lián)系商家和京東（JD）平臺(tái)要求退款?！暗任胰フ疑碳业臅r(shí)候，發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)清空了店鋪，聯(lián)系不上了?！眲⑴空f，她多次找京東（JD）平臺(tái)客服，希望平臺(tái)能協(xié)調(diào)解決商鋪售假的問題，但始終沒能得到滿意答復(fù)?！鞍捶梢?guī)定，售假應(yīng)該‘退一賠三’，現(xiàn)在別說賠償了，退款都不能退?？头f商家找不到了，只能給我100元平臺(tái)優(yōu)惠券，真是太離譜了?！?/p>
“我在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)有很多網(wǎng)友表示在京東（JD）買到了假銀條。我還加入了一個(gè)聊天群，里面有數(shù)十人，都是在京東（JD）買到假銀條后維權(quán)困難的消費(fèi)（883434）者，大家在討論該如何維權(quán)?！眲⑴扛嬖V記者，群里的消費(fèi)（883434）者表示，是出于對(duì)京東（JD）平臺(tái)的信任才購買的“投資銀條”，而且有的商家還在宣傳頁面上承諾“假一罰十”，大家都沒想到會(huì)買到假貨。
多方均表示無力解決，
“退一賠三”成空談
調(diào)查中，記者聯(lián)系了京東（JD）公司所在地12315熱線咨詢，北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)商務(wù)金融局工作人員告訴記者，消費(fèi)（883434）者如果舉報(bào)商家售假，可向商家所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門反映。如果是要求網(wǎng)購平臺(tái)退款或者賠償，他們會(huì)組織調(diào)解，若調(diào)解不成，消費(fèi)（883434）者可通過訴訟等其他途徑解決。“網(wǎng)購平臺(tái)對(duì)入駐商家有審核監(jiān)管義務(wù)，如果商家存在售假、跑路等情況，平臺(tái)可能要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，實(shí)際情況要根據(jù)具體案情具體分析?！痹摴ぷ魅藛T表示。
針對(duì)商家出售假“投資銀條”的問題，記者聯(lián)系了京東（JD）平臺(tái)，了解平臺(tái)如何監(jiān)管商家以及如何保障消費(fèi)（883434）者權(quán)益等情況?！吧碳胰腭v平臺(tái)時(shí)需繳納保證金，保證金是用于保障消費(fèi)（883434）者權(quán)益的，若商家跑路，保證金可用于退款和賠償；同時(shí)平臺(tái)會(huì)對(duì)售假商家的注冊(cè)人信息進(jìn)行記錄，后續(xù)不再允許其入駐。”京東（JD）平臺(tái)客服說，若消費(fèi)（883434）者購買的商品確實(shí)存在假貨問題，在商家關(guān)店跑路的情況下，平臺(tái)依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)（883434）者權(quán)益保護(hù)法》支持“退一賠三”的處理方式。
關(guān)于商家承諾的“假一罰十”，京東（JD）平臺(tái)客服表示，如果商家仍在經(jīng)營，平臺(tái)會(huì)要求其履行承諾，若商家未履行，平臺(tái)可依據(jù)虛假宣傳進(jìn)行處理，并清退該店鋪；若商家跑路，則平臺(tái)會(huì)按“退一賠三”作為兜底，賠付消費(fèi)（883434）者。
然而，截至記者發(fā)稿前，劉女士并沒有等到京東（JD）平臺(tái)客服所說的“兜底”，她說：“我在京東（JD）查到了商家入駐時(shí)備案的營業(yè)執(zhí)照，然后向商家所在地12315投訴，但是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門表示，商家網(wǎng)店注銷了他們也沒辦法，讓我找京東（JD）平臺(tái)協(xié)商，感覺維權(quán)確實(shí)太困難了?！?/p>
鑒定證書合規(guī)性存疑，
監(jiān)管責(zé)任需審視
據(jù)了解，劉女士購買“投資銀條”的商家隨貨給出的“鑒定證書”是由“華鑒珠寶檢測(cè)有限公司”出具的，但記者在國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局認(rèn)可與檢驗(yàn)檢測(cè)監(jiān)督管理司網(wǎng)站上查詢時(shí)，并沒有找到該檢測(cè)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，記者登錄“鑒定證書”上的網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站名稱為“華鑒珠寶檢測(cè)中心”，整個(gè)頁面只有一個(gè)“查詢證書”的功能。該網(wǎng)站制作簡陋，沒有任何聯(lián)系方式，且沒有相關(guān)備案號(hào)，網(wǎng)站的合規(guī)性存疑。
劉女士說，她將前往專業(yè)機(jī)構(gòu)做檢測(cè)，給買到的“投資銀條”出具鑒定報(bào)告，“如果京東（JD）還是不處理，我會(huì)向法院起訴，維護(hù)合法權(quán)益”。
“如果消費(fèi)（883434）者買到的銀條經(jīng)鑒定是假貨，可以收集相關(guān)證據(jù)，通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益?！苯K國頌律師事務(wù)所合伙人賈晨律師表示，消費(fèi)（883434）者購買的“投資銀條”檢測(cè)出實(shí)際銀含量僅0.27%，與商家宣傳及其出具“鑒定證書”載明的“足銀銀條”“銀含量：999.9‰”嚴(yán)重不符，屬于以假充真。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)（883434）者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，若經(jīng)營者存在欺詐行為，消費(fèi)（883434）者有權(quán)要求“退一賠三”，且賠償金額不足五百元的按五百元計(jì)算。
“商家承諾假一賠十，雖然高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)，但依然對(duì)合同雙方有約束力?！辟Z晨說，針對(duì)部分商家在宣傳中作出的“假一罰十”承諾，性質(zhì)上屬于經(jīng)營者自愿加重自身責(zé)任的單方允諾，若內(nèi)容明確、具體，消費(fèi)（883434）者亦可依據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定要求商家按承諾履行。
此外，網(wǎng)購平臺(tái)若未盡到監(jiān)管責(zé)任，如未審核商家營業(yè)資質(zhì)或明知商家經(jīng)營有問題卻未制止等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管失職的法律責(zé)任?！叭绻懿槊魃碳医?jīng)營有充分的非法占有、騙取財(cái)產(chǎn)的預(yù)謀，商家的行為有可能構(gòu)成刑事詐騙?！辟Z晨說。
目前，劉女士仍在積極維權(quán)中，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注。
