4月11日，海底撈（HK6862）（6862.HK）通過微博（WB）發(fā)布說明，就網(wǎng)傳“海底撈（HK6862）伙伴因顧客投訴被強制自費買禮物”事件作出正式回應(yīng)，承諾依法對涉事員工進行賠償，并已啟動全國千余家門店的內(nèi)部排查。
圖片來源：海底撈火鍋微博
據(jù)說明披露，4月7日上午9時57分，公司收到涉事伙伴的內(nèi)部投訴，當(dāng)日下午14時18分與該伙伴取得首次聯(lián)系，并按流程轉(zhuǎn)交大區(qū)核實處理；4月8日至9日，公司對反饋問題開展核查，于9日確認(rèn)情況基本屬實；4月10日，公司與涉事伙伴就賠償事宜進行了溝通。
海底撈（HK6862）在說明中鄭重承諾，將依法對該伙伴進行賠償，并當(dāng)面或按照其意愿通過其他渠道致以誠摯歉意。針對同類問題的潛在風(fēng)險，公司已于4月10日上午10點通知全國一千多家門店開展內(nèi)部排查，相關(guān)排查工作仍在持續(xù)推進，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，將依法妥善處理。
