4月11日，海底撈（HK6862）發(fā)布關(guān)于“海底撈（HK6862）伙伴因顧客投訴被強(qiáng)制自費(fèi)買禮物事件”的說明。當(dāng)中提到，4月7號上午09:57，我們收到該伙伴的內(nèi)部投訴，于當(dāng)天下午14:18與該伙伴進(jìn)行了第一次聯(lián)系，并同時按流程轉(zhuǎn)交大區(qū)進(jìn)行核實(shí)處理。
4月8號一9號，公司對該伙伴反饋問題進(jìn)行核查，并于9號確認(rèn)該伙伴反映情況基本屬實(shí)。4月10號，公司與該伙伴探討了賠償事宜。
我們在這里鄭重承諾一定依法對該伙伴進(jìn)行賠償，并當(dāng)面或按照該伙伴的意愿通過其他渠道致以誠摯的歉意。
由于我們擔(dān)心在其它門店存在類似情況，在4月10號早上10點(diǎn)，我們通知一千多家門店進(jìn)行內(nèi)部排查，相關(guān)排查工作仍在持續(xù)進(jìn)行中，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，我們一定依法妥善處理。
（企業(yè)官方賬號）
