近日，有自稱(chēng)海底撈（HDL）的員工在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱(chēng)，只要被顧客投訴，不管緣由，其所在門(mén)店會(huì)強(qiáng)制員工自費(fèi)500元購(gòu)買(mǎi)禮物賠償，一次500元，其受到了多次罰款。
該名員工所在門(mén)店位于北京。根據(jù)該員工發(fā)布的購(gòu)物截圖，其曾購(gòu)買(mǎi)了毛巾禮盒、毛絨玩具、相框等，單筆訂單的金額在55元至499元之間。同時(shí)其發(fā)布的員工工作群聊顯示，有人在群里通知，讓員工們不要購(gòu)買(mǎi)某款禮物，因?yàn)樵摽疃Y物需要人工包裝。
該員工稱(chēng)，其在內(nèi)部投訴無(wú)門(mén)，才選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，其已經(jīng)被迫簽字離職。
此事在社交平臺(tái)引發(fā)熱議并沖上了微博（WB）熱搜榜。4月11日下午，海底撈（HDL）通過(guò)官方微博（WB）發(fā)布了情況說(shuō)明，承認(rèn)“海底撈（HDL）伙伴因顧客投訴被強(qiáng)制自費(fèi)買(mǎi)禮物”一事屬實(shí)。
海底撈（HDL）表示，4月7日上午，其接到了該員工的內(nèi)部投訴，并于當(dāng)天下午與該員工進(jìn)行第一次聯(lián)系，后經(jīng)核查，公司確認(rèn)該員工反映的情況基本屬實(shí)。4月10日，公司與該員工探討了賠償事宜。海底撈（HDL）表示，其將依法對(duì)該員工進(jìn)行賠償，并當(dāng)面或按照該員工的意愿通過(guò)其他渠道致歉。海底撈（HDL）還稱(chēng)，其已經(jīng)在4月10日上午通知1000多家門(mén)店進(jìn)行內(nèi)部排查，相關(guān)排查工作仍在持續(xù)進(jìn)行中，一旦發(fā)現(xiàn)類(lèi)似情況，將依法妥善處理。
4月11日晚，發(fā)帖的員工告訴南都灣財(cái)社記者，其已經(jīng)將自己的想法告知海底撈（HDL），雙方溝通后，將會(huì)在近兩日出結(jié)果。記者進(jìn)一步向該員工了解其訴求，未能獲得進(jìn)一步回復(fù)。
除了投訴海底撈（HDL）強(qiáng)制員工自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)禮物外，根據(jù)該員工此前發(fā)布的帖子，其投訴，其所在門(mén)店有員工工作期間曾遭受顧客毆打，管理人員未協(xié)助維權(quán)，反而辱罵指責(zé)員工；店里的兩名主要管理人員和大堂經(jīng)理長(zhǎng)期言語(yǔ)侮辱、精神打壓?jiǎn)T工；店里惡意逼退舉報(bào)人、克扣工資等。
就該員工的其他投訴，南都灣財(cái)社記者向海底撈（HDL）相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)情況，未能獲得明確回復(fù)。
海底撈（HDL）于1994年在四川簡(jiǎn)陽(yáng)創(chuàng)立，截至2025年年底，海底撈（HDL）品牌在全國(guó)共經(jīng)營(yíng)1383家餐廳。2025年，海底撈（HDL）實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入432.25億元，凈利潤(rùn)40.50億元。2025年，海底撈（HDL）的員工成本同比減少0.28%至140.73億元，占收入的比例下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)至32.6%。截至2025年年底，海底撈（HDL）擁有員工125620名。
