上證報中國證券網(wǎng)訊（記者 羅茂林）近期，有海底撈（HK6862）員工因顧客投訴，被門店管理層強(qiáng)制自費(fèi)購買禮物賠償顧客，相關(guān)消息引發(fā)社會關(guān)注。4月13日晚，海底撈（HK6862）就此事進(jìn)一步公告并致歉。
公告表示，經(jīng)排查已核實(shí)存在要求伙伴自費(fèi)買禮物類事件共4起，具體如下：
1.杭州一門店一起：2026年2月3日，一名伙伴因未及時關(guān)注門店候補(bǔ)訂餐信息，門店管理層違規(guī)要求伙伴以三天傳菜員折算工資共計1000元購買禮品，用于顧客維護(hù)。
2.咸陽一門店兩起：2025年1月，共有兩名伙伴因顧客投訴，分別購買價值127.9元、約60元的兒童玩具用于顧客維護(hù)。
3.北京一門店一起：2025年3月22日，因顧客投訴而購買50元禮品。
公司表示，上述四起共涉及1237.9元，已于4月12日全部返還伙伴。公司CEO將向四位伙伴直接致歉。
公告稱，為堵塞管理漏洞，公司已成立員工權(quán)益保障專項(xiàng)小組，持續(xù)征集違規(guī)線索，核實(shí)后進(jìn)行款項(xiàng)退還及責(zé)任追究。全體在職及離職伙伴在過去遇到的各類違反公司制度的不合理處罰，均可反饋，經(jīng)核實(shí)后將第一時間退還、糾正。
公司表示，產(chǎn)生這些亂象的根源是多年來董事會過度激勵店長，弱化總部職能建設(shè)，不切實(shí)際地要求店長完成盡可能多的管理職能，并對門店過度考核導(dǎo)致門店管理層恐懼和焦慮，進(jìn)而將壓力轉(zhuǎn)換給基層伙伴。主要責(zé)任在董事會，并非店長。
公告最后表示，未來，公司將計劃分短期和長期兩部分來改進(jìn)。短期為持續(xù)核查及退還，長期就是在一年內(nèi)強(qiáng)化中臺建設(shè)，完善精益化管理，弱化對于門店的考核。
